Antes de meternos de lleno con el tema, debemos tener una definición de que es la infraestructura de TI, la cual es la siguiente, la infraestructura de TI consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa. Sin embargo, la infraestructura de TI también es un conjunto de servicios a lo largo y ancho de la empresa.
En base a la definición podemos definirlo como el conjunto de servicios que abarcan las capacidades tanto humanas como las técnicas, puede ser administrable, confiable, segura y sobre todo siempre disponible.
La infraestructura a lo largo de los años a evolucionado a continuación se pondrá su evolución con una breve descripción de que la caracterizo:
EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI:
Era de las máquinas electrónicas de contabilidad: (1930-1950)
La primera era de la computación de negocios utilizaba máquinas especializadas que podían clasificar tarjetas de computadora en depósitos, acumular totales e imprimir informes (Columbia University, 2004). Aunque la máquina electrónica de contabilidad constituía un eficiente procesador de tareas contables, era demasiado grande e incómoda. Los programas de software estaban integrados en tarjetas de circuitos y podían modificarse cambiando las conexiones alámbricas en un tablero.
No había programadores, y el operario humano de la máquina hacía la función de sistema operativo y controlaba todos los recursos del sistema.
Figura 1. En esta era se utilizaba máquinas especializadas que podían clasificar tarjetas de computadora en depósito, acumular totales e imprimir informes, pero eran demasiado grande e incómodas. No había programadores y la persona hacía rol de sistema operativo.
Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general : (1959 a la fecha)
Las primeras computadoras comerciales con tubos de vacío electrónicos aparecieron a principios de 1950 con la introducción de las computadoras UNIVAC y la Serie 700 de IBM. No fue sino hasta 1959, con la introducción de las máquinas de transistores 1401 y 7090 de IBM, cuando comenzó en serio el uso comercial difundido de las computadoras mainframe. En 1965, la computadora mainframe comercial de propósito general produjo su máximo rendimiento con la introducción de la serie 360 de IBM. La 360 fue la primera computadora comercial con un sistema operativo potente que podía ofrecer compartición de tiempo, multitareas y memoria virtual en
los modelos más avanzados. Con el paso del tiempo, las computadoras mainframe adquirieron la potencia necesaria para soportar miles de terminales remotas en línea conectadas al mainframe centralizado utilizando protocolos de comunicaciones y líneas de datos propios.
Figura 2. Fue en 1964 que IBM comenzó lo que muchos considerarían la primera verdadera serie de mainframes, el IBM 360.
Era de la computadora personal : (1981 a la fecha)
Aunque las primeras computadoras personales (PCs) verdaderas aparecieron en la década de 1970 (la Xerox Alto, la Altair del MIT y las Apple I y II, por mencionar algunas), estas máquinas sólo se distribuyeron de manera limitada entre los entusiastas de la computación. Por lo general, el surgimiento de la PC de IMB en 1981 se considera como el principio de la era de la PC, porque esta máquina fue la primera en ser ampliamente adoptada por las empresas estadounidenses. Utilizando en sus inicios el sistema operativo DOS, un lenguaje de comandos de texto, y posteriormente el sistema operativo Microsoft Windows, la computadora Wintel PC (software de sistema operativo Windows en una computadora con un microprocesador Intel) se convirtió en la computadora personal de escritorio estándar. Hoy en día, 95 por ciento de los 1,000 millones de computadoras existentes en todo el mundo utilizan el estándar Wintel. La proliferación de las PCs en la década de 1980 y principios de la de 1990 dio lugar a una avalancha de herramientas de software de productividad para computadoras de escritorio —procesadores de texto, hojas de cálculo, software de presentaciones electrónicas y pequeños programas de administración de datos— que fueron sumamente valiosos para los usuarios tanto caseros como corporativos. Estas PCs constituían sistemas independientes hasta que en la década de 1990 el software para sistemas operativos de PC permitió enlazarlas en redes.
Figura 3. No fue la primera, pero sin dudas fue la más popular, y definió un concepto. Cuando se anunció oficialmente, el 12 de agosto de 1981, la PC 5150 de IBM era otra más de las computadoras personales.
Era cliente/ servidor : 1983 a la fecha
En la computación cliente/servidor, las computadoras de escritorio o las portátiles, llamadas clientes, se enlazan en red a potentes computadoras servidores que proporcionan a las computadoras cliente una variedad de servicios y capacidades.
El trabajo de procesamiento de cómputo se reparte entre estos dos tipos de máquinas.
El cliente es el punto de entrada para el usuario, en tanto que, por lo general, el
servidor procesa y almacena datos compartidos, suministra páginas Web o administra las actividades de la red. El término servidor hace referencia tanto a la aplicación de software como a la computadora física en la cual se ejecuta el software de red. El servidor puede ser un mainframe, aunque en la actualidad las computadoras servidores son generalmente versiones más potentes de las computadoras personales, basadas en chips Intel económicos y que con frecuencia utilizan varios procesadores en un solo gabinete de computadora.
La red cliente/servidor más sencilla consta de una computadora cliente conectada
en red a una computadora servidor, en la cual el procesamiento se reparte entre
los dos tipos de máquinas. Esto se conoce como arquitectura cliente/servidor de
dos capas. En tanto que las redes cliente/servidor sencillas se pueden encontrar en las pequeñas empresas, la mayoría de las corporaciones cuentan con arquitecturas cliente/servidor multicapas más complejas (conocidas con frecuencia como de N capas) en las cuales el trabajo de toda la red se reparte en varios niveles diferentes de servidores, según el tipo de servicio solicitado.
Figura 4. Por lo general, los clientes y los servidores se comunican entre sí a través de una red, pero también pueden residir ambos en un mismo sistema (el mismo hardware).
Era de la computación empresarial y de Internet : 1992 a la fecha
El éxito del modelo cliente/servidor planteó una nueva serie de problemas. Para
muchas empresas grandes fue difícil integrar todas sus redes de área local (LANs)
en un solo y lógico entorno de cómputo corporativo. Las aplicaciones desarrolladas
por los departamentos locales y por las divisiones de una empresa, o en diferentes
áreas geográficas, no se podían comunicar fácilmente entre sí ni compartir datos.
Figura 5. Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
Infraestructura de TI
Proporciona a la empresa los fundamentos para servir a los clientes, trabajar con los proveedores y manejar los procesos de negocios internos.
Consiste en uno de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requieren para operar toda la empresa., es presupuestada por la administración y abarca capacidades humanas y técnicas.
Los desarrollos en el procesamiento de las computadoras, los chips de memoria, los dispositivos de almacenamiento, el hardware y el software de telecomunicaciones y de conectividad de redes, así como el diseño de software en conjunto han incrementado exponencialmente la potencia de cómputo al mismo tiempo que han reducido también exponencialmente los costos.
Entre los desarrollos más importantes se encuentran los siguientes:
La Ley de Moore y la potencia de micro-procesamiento: Su fundamento es que desde la aparición del primer chip de microprocesador en 1959, se había duplicado cada año la cantidad de componentes en un chip con los costos de manufactura más bajos por componente, por lo general transistores. Posteriormente se redujo la velocidad de crecimiento a una duplicación cada 2 años.
La Ley del almacenamiento digital masivo: La cantidad de información digital se duplica más o menos cada año: Casi la totalidad de este crecimiento se da en el almacenamiento magnético de datos digitales, en tanto que los documentos impresos representan únicamente el 0.003% del crecimiento anual.
Ley de Metcalfe y la economía de redes: El valor o potencia de una red crece exponencialmente como una función de la cantidad de miembros de la red. A medida que los miembros de una red aumentan linealmente, el valor total del sistema aumenta exponencialmente y continúa creciendo siempre conforme se incrementan los miembros.
• Reducción de los costos de las comunicaciones y crecimiento de internet: Se estima que 1.100 millones de personas en el mundo tienen acceso a internet, lo que ha ocasionado una reducción exponencial del costo de las comunicaciones tanto a través de internet como sobre redes telefónicas. Los costos de las comunicaciones se reducen y el uso de instalaciones de comunicaciones y cómputo se expande.
• Estándares y sus efectos en las redes: Son especificaciones que establecen la compatibilidad de productos y su capacidad para comunicarse en una red, propician el desarrollo de poderosas economías de escala y dan como resultado disminuciones de precios a medida que los fabricantes se enfocan en la elaboración de productos apegados a un solo estándar.
Componentes de la infraestructura
La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales.
1. Plataformas de hardware de cómputo: Incluye a las máquinas cliente (Pc´s de escritorio, portátiles y dispositivos de cómputo móviles) y a las máquinas servidor.
2. Plataformas de software de cómputo: Consiste en los sistemas operativos.
3. Aplicaciones de software empresarial: Los principales son SAP y Oracle.
4. Administración y almacenamiento de datos: Organiza y administra los datos de la empresa a fin de que se puedan acceder y utilizar de manera eficiente.
5. Plataformas de conectividad en redes y telecomunicaciones: Por lo general las compañías de servicios de telecomunicaciones y telefonías proporcionan las plataformas de telecomunicaciones y ofrecen conectividad de voz y datos, conectividad de redes de área amplia y acceso a internet.
6. Plataformas de internet: Las plataformas de internet se traslapan y deben relacionarse con la infraestructura de conectividad de redes general de la empresa y con las plataformas de hardware y software.
7. Servicios de consultoría e integración de sistemas: La implementación de nueva infraestructura requiere cambios significativos en los procesos y procedimientos de negocios, capacitación y entrenamiento, así como integración del software, por lo que existen los servicios de consultoría e integración de sistemas. Consiste en asegurar que la nueva infraestructura funciones con los antiguos sistemas heredados de la empresa y garantizar que los nuevos elementos funciones entre sí.
Tendencias de las plataformas de hardware y tecnologías emergentes
Aunque el costo de la computación se ha reducido exponencialmente, en realidad
el costo de la infraestructura de TI se ha incrementado como un porcentaje de los
presupuestos corporativos. ¿Por qué? Los costos de los servicios de computación
(consultoría, integración de sistemas) y el software son altos, en tanto que la demanda
de computación y comunicación se ha incrementado a medida que otros
costos se han reducido. Por ejemplo, los empleados utilizan ahora aplicaciones mucho
más sofisticadas que requieren hardware más potente y caro de diversos tipos
(computadoras portátiles, de escritorio, de mano y tipo pizarra).
La integración de las plataformas de cómputo y telecomunicaciones: El tema dominante en las plataformas de hardware actuales es la convergencia de las plataformas de telecomunicaciones y de cómputo hasta el punto de que la computación se realice sobre la red. Esta convergencia se puede ver al nivel de clientes (celulares con funciones de computadoras de manos y viceversa) y a nivel del servidor y la red (sistemas telefónicos por internet).
Computación distribuida: Implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.
Computación bajo demanda (Computación tipo servicio público): Se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala, así se reduce la inversión en infraestructura de TI.
Computación autónoma y computación de vanguardia: Autónoma: Sistemas que puedan auto-configurarse, optimizarse y afinarse a sí mismos, auto-repararse cuando se descompongan y auto-protegerse de intrusos externos y de la auto-destrucción. Vanguardia: Es un esquema multicapa, de balanceo de carga para aplicaciones basadas en la web en el cual partes significativas del contenido, la lógica y el procesamiento del sitio web son ejecutados por servidores más pequeños y más económicos, localizados cerca del usuario con la finalidad de incrementar el tiempo de respuesta y la resistencia y, a la vez, reducir los costos de la tecnología.
Virtualización y procesadores multinúcleo: Virtualización: Es el proceso de presentar un conjunto de recursos de cómputo de tal manera que se pueda acceder a todos sin ningún tipo de restricción por su configuración física o su ubicación geográfica, permite ejecutar más de un sistema operativo al mismo tiempo en una sola máquina. Procesadores multinúcleo: Es un circuito integrado que contiene dos o más procesadores.
Tendencias de las plataformas de software y tecnologías emergentes
Existen seis temas principales en la evolución de las plataformas de software contemporáneas:
Linux y el software de código abierto.
• Java.
• El software empresarial.
• Los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios.
• Los mashups y las aplicaciones de software basadas en la Web.
• La subcontratación de software.
1. El surgimiento de Linux y el software de código abierto: El software de código abierto es software producido por una comunidad de cientos de miles de programadores de todo el mundo, es gratuito y puede ser modificado por sus usuarios, puede ser redistribuido por el usuario sin necesidad de licencias adicionales, no se limita a ningún sistema operativo específico ni tecnología de hardware, aunque la mayoría se basan en los sistemas operativos Linux o Unix.
2. Java está en todas partes: Java es un lenguaje de programación orientado a objetos independiente del sistema operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programación interactivo líder de la web.
3. Software para la integración empresarial: La prioridad es la integración de las aplicaciones de software heredado existentes con las nuevas aplicaciones basadas en la web para conformar un solo sistema coherente que se pueda manejar de manera racional.
4. Servicios web y arquitectura orientada a servicios (SOA): Los servicios web buscan ofrecer una alternativa estandarizada para lidiar con problemas de integración por medio de la creación de un entorno de comunicaciones independiente al proveedor. Se refieren a un conjunto de componentes de software ligeramente acoplados que intercambian información entre sí por medio de estándares y lenguajes de comunicación para la web.
5. Ajax, Mashups, Web 2.0 y aplicaciones de software basadas en la web: Ajax: Permite que su cliente y el servidor con el que está trabajando sostengan una conversación en segundo plano, y que la información que usted introduzca se transfiera al servidor al instante sin que usted lo note. Mashups: Aplicaciones y servicios de software con base en la combinación de diferentes aplicaciones de software en línea, el propósito es tomar diferentes recursos y producir un nuevo trabajo que sea mayor que la suma de sus partes. Web 2.0: Servicios con escalabilidad rentable, control sobre recursos de datos únicos, confiar en los usuarios como codesarrolladores.
6. Subcontratación del software: Una empresa contrata el desarrollo de software personalizado o el mantenimiento de programas heredados existentes con empresas externas, las cuales con frecuencia operan en regiones del mundo donde se pagan salarios bajos. Incluyen mantenimiento y soporte de aplicaciones de software y administración de computadoras mainframe y de tamaño medio.
CONCLUSIÓN: La tecnologías son aplicadas como infraestructura para apoyar a las empresas, en la agilización de los sistemas de información, la infraestructura de TI incluye no solo el software para el apoyo de las empresas sino que tambien incluye software.
Inteligencia de negocios innovando la empresa (VÍDEO)
Vídeo. Inteligencia de negocios: Innovando en la empresa.
DEFINICIÓN DE BUSINESS INTELLIGENCE
Es una estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio, a través de la organización inteligente de sus datos históricos (transacciones u operaciones diarias), usualmente residiendo en data warehouse corporativos o data marts departamentales.
Es la habilidad de transformar los datos históricos en información y la información en conocimiento de tal forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones.
En la actualidad casi en su totalidad, las empresas sean estas pequeñas, medianas o grandes empresas están automatizados con software.
La inteligencia de negocios nace para aplicar los principios básicos de la empresa con la ayuda de la tecnología posibilitamos realizar tareas respectivas de forma automatizada o casi automatizada.
Grandes cantidades de datos son “transacciones” dentro de este software, para luego ser consultada, al menos por un tiempo prudencial.
Mucha mano de obra IT es la involucrada en el proceso de confección y ajustes de software.
Estamos en la era tecnológica, aunque no quisieras la tecnología ya te alcanzo y está en cada esquina; datos, más datos e información es lo que hay por todos lados.
La historia de businesse obtiene herramientas más provechosas de consultas en los 80 algunas empresas pudieron tener acceso a SGBD.Existe inclusive software personalizado como los ERP que permiten gestionar casi todo el negocio de forma interpretativa y bien distribuida.
Un elemento que no debe perderse de vista, el negocio representa la base, el inicio y fin. Los beneficios en la empresa podrán valorar elementos importantes, producto de estudios de sus datos, la empresa se vuelve más competitiva. Sus elementos ETL, Sistemas OLTP Aplicaciones registran Información.
SISTEMAS OLTP:
El sistema OLTP corresponde a todas aquellas aplicaciones de la empresa donde se registran datos o transacciones de algún área del negocio, como contabilidad, compras, RRHH, etc.
Las bases de datos OLTP estan pensados para operar con transacciones atómicas, es decir fueron diseñados para registrar y consultar pequeñas cantidades de datos.
ETL:
Son procesos que permiten a las empresas mover datos desde múltiples orígenes de datos sean estos homogéneos o no, limpiarlos, reformatearlos y cargarlos en una base de datos.
Depende de la carga que se tenga que realizar, estos procesos pueden programarse durante horas en las que no afecte la performance de los sistemas OLTP
DATA WAREHOUSE:
Datawarehouse base de datos corporativa visión global e integrado de los datos, Data mart es una base de dato des normalizada en estrella o copo, cubo OLAP son bases orientadas al procesamiento analítico, ño que implica lecturas de grandes cantidades de dato.
En la tendencia de BI se dice que las empresas requieren tanto de BI ya que buscan ser más competitivos y eficientes para consigo mismo y con el cliente, para finalizar nos menciona que todas las empresas necesitan innovadores, personas que lleven ideas con el fin de incrementar la productividad, hacer creer la empresa, mejorarla, hacerla competente, sacarla del anonimato y dar soluciones.
CONCLUSIÓN:
El vídeo menciona lo importante que es para las empresas la ayuda que brinda en la toma de decisiones el BI, atravesar de diferentes infraestructuras, siendo una herramienta moderna y de nueva generación, disponible a los directivos del negocio quienes tienen la necesidad de analizar los datos históricos convirtiéndolos en información para la toma de esas decisiones de manera rápida y oportuna, con ello puede estar un paso adelante de los competidores y mejorar los resultado de dicha empresa.
La tecnología es un factor importante, mejora el rendimiento y la productividad de la organización.
CAPITULO 1 INTRODUCCIÓN A BUSSINES INTELLIGENCE
Figura 6. Componentes de BI.
¿QUÉ ES BUSINESS INTELLIGENCE?
El objetivo básico de la Business Intelligence es apoyar en forma sostenible y continuada a las organizaciones para mejorar su competitividad, facilitando la información necesaria para la toma de decisiones. “BI es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área(normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de las cuales deriva ideas y extraer conclusiones. El proceso de Business Intelligence incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar los cambios.”
La definición que se da mas clara en este documento es la forma mas completa en que se pueden definir, que es un proceso interactivo para explorar y analizar información relacionada con la mejora de objetivos, apoyando a las organizaciones en el mejoramiento de la competitividad, facilitando la información que se necesita para la toma de decisiones, incluye la comunicación de los descubrimientos y efectuar cambios. Después de realizar el análisis adecuado teniendo el apoyo de la gerencia correspondiente den la toma de decisiones que abarcan parte estratégica de la empresa se necesita información en tiempo real para aplicar acciones de Bussines Intelligence.
Business Intelligence (BI) es un término paraguas que abarca los procesos, las herramientas y las tecnologías para convertir datos en información, información en conocimiento y planes para conducir de forma eficaz las actividades de los negocios.
¿Cuáles son los beneficios que aporta el Business Intelligence?
Uno de los objetivos básicos de los sistemas de información es que ayuden a la toma de decisiones.
Beneficios tangibles: por ejemplo: reducción de costes, generación de ingresos, reducción de tiempos para las distintas actividades del negocio.
Beneficios Intangibles: El hecho de que tengamos disponible la información para la toma de decisiones hasta que más usuarios utilicen información para tomar decisiones y mejorar la nuestra posición competitiva.
Beneficios estratégicos: Todos aquellos que nos facilitan la formulación de la estrategia, es decir, a que clientes, mercado o con que productos dirigirnos.
Para tomar decisiones y control. Para nuestros negocios cuando somos capaces de ofrecer a información dela que disponemos a clientes o proveedores, creamos un nuevo servicio basado en la venta de la información.
Beneficios intangibles: El hecho de que se tenga disponible la información para la toma de decisiones que hará que más usuarios utilices dicha información para mejorar la posición competitiva.
Optimizar la atención, aumentar la satisfacción a los clientes, mejorar el acceso a los datos a graves de consultas, análisis o informes, información actualizada, conseguir ventajas competitivas, controlar la información ahorrar costes, mayor integración de la información.
Beneficios estratégicos: Todos aquellos que nos facilitan la formulación de la estrategia, es decir, a que clientes, mercados o con que productos dirigirnos. Habilidad para analizar estrategias de precios, identificar y nutrir a los clientes con mayor potencial, mejorar la toma de decisiones, visibilidad de la gestión, dar soporte a las estrategias, aumentar el valor del mercado.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Partiremos de la siguiente pregunta: ¿Por qué las organizaciones necesitan información? Básicamente, las organizaciones necesitan la información:
• Como soporte a las transacciones. Por ejemplo, cuando un cliente nos hace un pedido, lo registramos, comprobamos si tenemos existencias, si el cliente no ha superado el riesgo y, posteriormente, lo pasamos a expediciones para que lo sirva; finalmente lo facturamos, y en el momento que el cliente lo paga le cancelamos la deuda. Estamos utilizando la información para coordinar las operaciones entre los distintos departamentos o funciones y para registrar qué está sucediendo.
• Para toma de decisiones y control. Si nos referimos a la venta anterior a nuestro cliente, en el caso de que hayamos presupuestado una cifra de ventas para el periodo, utilizaremos la información de todas las ventas para ver si hemos alcanzado los objetivos. A partir de la información obtenida tomaremos decisiones: este es el segundo uso de la información. Esta misma información nos puede servir para controlar si los vendedores han cumplido sus cuotas de venta, o bien si han llegado a los objetivos para sus comisiones.
• Para nuevos negocios: cuando somos capaces de ofrecer la información de la que disponemos a clientes o proveedores, creamos un nuevo servicio basado en la venta de la información
Figura 7.
Estos usos de la información están relacionados con los distintos niveles de la organización. Dependiendo del área funcional en la que nos encontremos (comercial, administración, producción, logística, marketing, recursos humanos, etc.), la información que utilizamos tiene características distintas, relacionadas con nuestra área. Por ejemplo, en el área de recursos humanos existe información relativa a nóminas, costes laborales, formación, candidatos, currículums, etc., mientras que en el área comercial se refiere a productos, precios, tarifas, clientes, existencias, etc.
CONCLUSIÓN:
En conclusión, business intelligence es una herramienta moderna y de nueva generación, disponible a los gestores y directores del negocio quienes tienen la necesidad de analizar el pasado, usar herramientas estadísticas de predicción, y con ello estar un paso de los competidores y mejorar los resultados empresariales. Al fin y al cabo ese es el fin último de la tecnológica, mejorar el rendimiento y productividad de la organización.
Inteligencia de negocios estado del arte
En la actualidad la gran mayoría de las organizaciones cuenta con un sistema de información que soporta gran parte de las actividades diarias propias del sector de negocios en donde se esté desempeñando, este sistema puede ser sencillo o robusto todo depende de las
exigencias del negocio, con el transcurso del tiempo estas aplicaciones llegan a tener la historia de la organización, los datos almacenados en las bases de datos, pueden ser utilizados para argumentar la decisión que se quiera tomar.
La inteligencia de negocios se define como la habilidad corporativa para tomar decisiones.
Esto se logra mediante el uso de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar, transformar datos, y aplicar en ellos técnicas analíticas de extracción de conocimiento los datos pueden ser estructurados para que indiquen las características de un área de interés generando el conocimiento sobre los problemas y oportunidades del negocio para que pueden ser corregidos y aprovechados respectivamente, Implementar herramientas de BI dentro de la Organización permite soportar las decisiones que se toman.
DATA WAREHOUSE
Es el proceso de extraer datos de distintas aplicaciones (internas y externas), para que una vez depurados y especialmente estructurados sean almacenados en un depósito de datos consolidado para el análisis del negocio. Requiere una combinación de metodologías, técnicas, hardware y los componentes de software que proporcionan en conjunto la infraestructura para soportar el proceso de información.
La segunda etapa, consiste en recoger los requisitos de usuario por medio de entrevistas, para obtener información acerca de las necesidades de análisis de estos, y la tercera etapa, contrasta la información obtenida en la segunda etapa, con los esquemas multidimensional candidatos formados en la primera etapa generando así, una solución que refleja los requisitos de usuario (Zenaido 2008).
OLAP
El procesamiento analítico en línea permite obtener acceso a datos organizados y agregados de orígenes de datos empresariales, organiza subconjuntos de datos con una estructura multidimensional de manera que represente un significado especial o responda a una pregunta en particular. Estas herramientas soportan el análisis interactivo de la información de resumen, soportando muchas tareas de agrupación de datos que no pueden realizarse empleando las facilidades básicas de agregación y agrupamiento.
TIPOS DE SISTEMAS OLAP
Este sistema se clasifica según las siguientes categorías:
ROLAP. Implementación que almacena los datos en un motor relacional. Típicamente, los datos son detallados, evitando las agregaciones y las tablas se encuentran normalizadas.
MOLAP. Esta implementación almacena los datos en una base de datos multidimensional. Para optimizar los tiempos de respuesta, el resumen de la información es usualmente calculado por adelantado.
HOLAP (Hybrid OLAP). Almacena algunos datos en un motor relacional y otros en una base de datos multidimensional.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) es una herramienta que permite alinear los objetivos de las diferentes áreas o unidades con la estrategia de la empresa y seguir su evolución. El uso que se le puede dar a un Cuadro de Mando Integral es tan diverso que se puede contemplar autoevaluaciones del personal, hasta la definición de conceptos netamente organizacionales como son; la misión, la política de calidad; plan de comunicación, imagen corporativa, acciones de formación, catálogo de servicios; la confección de una cartera de clientes y la realización de acciones para conocer mejor sus opiniones y preferencias, así como para personalizar la presentación.
DATA MINING
Es el proceso de Seleccionar, Explorar, Modificar, Modelizar y valorar grandes cantidades de datos con el objetivo de descubrir conocimiento. El proceso debe ser automático o semi-automático. Los modelos hallados deben ser significativos demostrando cierto patrón o regla de comportamiento. Las aplicaciones más utilizadas son las que necesitan algún tipo de predicción. Por ejemplo, cuando una persona solicita una tarjeta de crédito, la compañía emisora quiere predecir si la persona, clasifica con el perfil identificado de usuarios morosos. La minería de datos, permite la gestión en tiempo real de manera eficaz, es una herramienta aplicable a cualquier tipo de empresa. La minería de datos abarca una gran rama como son la biología, la medicina, procesos forenses y determinar la culpabilidad de un sospechoso son algunas de las ramas que puede abarcar.
CONCLUSIÓN:
BI, es una herramienta que proporciona de manera rápida y efectiva de recopilar presentar, formatear y distribuir la información de sus fuentes de datos corporativos, permitiendo a los profesionales de la empresa, tanto dentro como fuera de la organización, visualizar y
analizar datos precisos sobre las actividades fundamentales del negocio y utilizarlos para mejorar la toma de decisiones y la planificación estratégica.
Procesos de negocio (TRABAJO DE INVESTIGACIÓN)
La siguiente investigación consta de la eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de TI.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, la tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas.
En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo. Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual.
De ninguna manera podemos pensar implementar en un primer plano, una tecnología de información, sin antes saber perfectamente, cuales son los procesos de negocio que afectan a una empresa en sus personas, políticas, procedimientos, producción y producto, de lo contrario, estaríamos cayendo en el error de alinear la empresa a la tecnología y no las tecnologías a los procesos clave de negocio.
Eficiencia y transformación de los procesos de negocio a través del uso de TI.
Antes de empezar a definir la eficacia y transformación de los procesos de negocios debemos de finir que es un proceso, un proceso de negocio (en inglés business process) es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios.
Los procesos reciben insumos para transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente atraviesan varias áreas funcionales. Hoy en día, la tecnología es un factor crítico en el éxito o fracaso de un negocio. Compañías que incorporan nuevo software y sistemas exitosamente en su infraestructura de información se posicionan para lograr ventajas competitivas sostenidas. En el ámbito de negocios de hoy, eso significa implementar sistemas que proveen operaciones simplificadas y de bajo costo.
Otras capacidades críticas, incluyen la habilidad de comunicar información a tiempo y certeramente a la creciente fuerza de trabajo ambulante, mejorando continuamente la productividad del empleado y la capacidad de proteger la integridad de los sistemas y la propiedad intelectual. La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave: intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos. Las organizaciones se apoyan en sus procesos de negocios para ser guiados en este complejo escenario. No obstante, en muchas organizaciones, dada la complejidad del mismo, existe una importante diferencia entre los procesos que deberían estar implantados y los procesos que se encuentran operando el negocio en realidad.
El enlace entre procesos de negocio y generación de valor lleva a algunos practicantes a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que se efectúan las tareas de una organización. Para que nuestro análisis de procesos tenga éxito, debe contener toda una estructura realista de lo que sucede realmente en los procesos, para determinar las oportunidades que tiene la empresa por mejorar, y emprender la mejor alineación hacia la cadena de valor posible. Cuando logremos alinear estos procesos de negocio a la meta, es cuando podemos hablar de la capacidad de una compañía de continuamente rediseñar su cadena de valor y modificar sus activos humanos, estructurales, financieros y tecnológicos, para lograr una ventaja competitiva respecto a sus competidores, que es realmente ésta la mayor razón por la que un proceso de negocio se vuelve la parte más fundamental en la que se basa una compañía.
Importancia de la alineación estratégica de los procesos de negocio y los servicios de TI.
La Planificación Estratégica (PE) es el proceso cuyo objetivo principal es proyectar el futuro deseado de una organización, así como los medios efectivos para lograrlo; regularmente estos medios se traducen en objetivos estratégicos que son impulsados por iniciativas o proyectos. Existen muchos modelos conceptuales de PE; sin embargo, no es una receta a seguir, depende de las necesidades y características de cada organización.
Por los regular el proceso de PE cuenta al menos con los siguientes elementos:
Diagnóstico. Respecto a la situación actual, proyección de tendencias y expectativas futuras, análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Visión estratégica. Establecimiento de la visión, misión, metas y valores de la organización.
Diseño estratégico. Camino a seguir para el logro de la visión estratégica.
Despliegue estratégico. Es la implementación de las iniciativas y proyectos, así como sus responsables y la evaluación de avances contra lo planeado.
Ahora bien, en el caso del área de tecnologías de información, que actualmente juega el papel de socio estratégico, es necesario clarificar de qué manera contribuye al logro de los objetivos de la organización, para lo cual se establece el proceso de PE de Tecnologías de Información (TI), cuyo entregable es el Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones (PETIC), este proceso permite: formular el plan estratégico de TI alineado al plan estratégico organizacional para alcanzar los objetivos institucionales, diseñar el portafolio de proyectos y servicios de TI, así como diseñar los planes tácticos y operativos de TI.
Debido a la importancia de este proceso, las buenas prácticas de los Objetivos de Control para la Información y la Tecnología relacionada también incluyen en el dominio “planear y organizar”, el proceso de control: “Definir un plan estratégico de TI que satisface el requerimiento del negocio de TI para sostener o extender los requerimientos de gobierno y de la estrategia del negocio, al mismo tiempo que se mantiene la transparencia sobre los beneficios, costos y riesgos”.
Asimismo, se integran estos objetivos de forma balanceada en términos de su aportación en las perspectivas de: contribución institucional, usuarios, excelencia operacional y orientación futura. Adicionalmente, se trabaja en los mecanismos para dar seguimiento al avance de la estrategia de TI.
Por último, es relevante mencionar que existen aspectos esenciales para el logro de la estrategia de TI, entre los cuales podemos mencionar:
Difusión. Cada colaborador involucrado en el PETIC debe conocer el plan y la forma en que contribuye con su trabajo el logro del mismo.
Extensivo. Que el plan aplique a todas las regiones universitarias.
Las estrategias de TI deben ser revisadas y actualizadas periódicamente.
Deben existir mecanismos de seguimiento y evaluación para medir el nivel de consecución de los objetivos de TI establecidos en el plan.
Lecturas de artículos, portales web y libros que permitan reflexionar e identificar cómo las TI actuales y emergentes pueden logran hacer eficientes los procesos de negocio y apoyar a la generación y operación de las estrategias de negocio.
En la actualidad es indiscutible la necesidad de innovar por parte de toda empresa que pretenda mantener su competitividad en un entorno económico, caracterizado por su inestabilidad. El concepto de innovación es amplio y se puede contemplar desde muy diferentes dimensiones. En el presente trabajo se ha seleccionado el campo de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación como elemento definidor de los procesos de innovación en la empresa.
ALGUNOS EJEMPLOS:
Son muchos los ejemplos de ventajas competitivas alcanzadas a través de un uso inteligente de las Tecnologías de la Información que se han documentado, en diversas publicaciones, tanto especializadas como de divulgación, durante los últimos años. Con frecuencia lo que se pretende con dichos ejemplos es impactar al lector y despertar su interés por el tema, y por ello muchos de los ejemplos que se presentan es "espectacular".
Ejemplo 1.
• Nafarco es una empresa con forma jurídica de sociedad cooperativa, compuesta por 262 socios que representan el 95% de las farmacias de la Comunidad de Navarra y se dedica a la distribución de productos farmacéuticos. Es la ŭnica empresa del sector con capital exclusivamente navarro ya que el resto de empresas son multinacionales. Tiene una plantilla de 47 trabajadores y una facturación anual de 4.500 millones de pesetas en el año 1992.
Su principal objetivo es que sus socios estén lo mejor atendidos posible en la gestión de los productos, en cuanto a emisión y recepción de pedidos, esto es,que transcurra el menor tiempo posible desde que una farmacia emite un pedido hasta que éste le es servido por Nafarco.
A tal fin, en la actualidad esta empresa ha diseñado un sistema muy ágil de emisión de pedidos, que consiste en que las fannacias que son socias de la cooperativa disponen de unos terminales de ordenador, conectados vía módem al ordenador central de la cooperativa,
y a través de el pueden hacer los pedidos que desean, que son recibidos de inmediato. Este sistema así mismo les permite a los socios, una serie de posibilidades como las siguientes:
- Consultar la base de datos de los productos que Nafarco dispone y que incluye la descripción del producto y cualificaciones que tiene en cuanto a tamaño, número de unidades de medicamentos, etc,.. lo que facilita enormemente la emisión de los pedidos.
- Una estadística de compras por artículo para que en cualquier momento se puedan consultar las compras realizadas en cada mes y así la farmacia puede gestionar sus propias compras.
- Una herramienta para efectuar el control de facturación a la Seguridad
Social.
Estas aplicaciones son ejemplos claros de como la tecnología de la información modifica las actividades de la cadena de valor de la empresa.
La utilización como herramienta de control de la facturación a la Seguridad Social, permite mejorar la calidad de la información generada por la empresa, agilizándose así estas tareas rutinarias y de obligado cumplimiento.
La emisión automática de pedidos permite incrementar el valor de las actividades de logística externa, facilitando el desarrollo de esta tarea a las farmacias y por tanto aumentando el grado de fidelidad hacia Nafarco que es la empresa que les proporciona dichas ventajas.
Esto para Nafarco supone una ventaja competitiva respecto al resto de distribuidoras de productos farmacéuticos.
En la actividad de apoyo de compras, se incrementa la calidad de la información disponible para las farmacias, disminuyendo las tareas rutinarias de esa actividad a través de la estandarización de los productos (gracias a la codificación) y mejorando el proceso decisorio de la gestión de compras así como del control de stocks.
Además la aplicación de la emisión de pedidos, crea enlaces entre Empresa proveedora-cliente. Las relaciones comerciales entre Nafarco y las farmacias se han incrementado como consecuencia de la implantación de este nuevo sistema.
La gestión de estos enlaces, supone una ventaja competitiva para Nafarco, al aumentar su poder negociador frente a las farmacias clientes, que aumentan su grado de fidelidad.
Los clientes de Nafarco, esto es, las farmacias que son socias de la cooperativa, se ven vinculadas a su distribuidora de medicamentos, que les facilita enormemente la gestión de
los pedidos, la preparación de las facturas, etc,.. y no estarán dispuestas a cambiar de distribuidor puesto que se ha creado una gran lealtad entre ambos.
Ejemplo 2.
• En la implantación de nuevas tecnologías, el sector de la automoción es pionero. A.P. Amortiguadores, es una empresa perteneciente al sector de auxiliar del automóvil dedicada a la fabricación de amortiguadores para coches tanto de primer equipo como para recambio. Es filial de un grupo multinacional con capital estadounidense y japonés.
Tiene una plantilla de 800 trabajadores y una facturación de 13.000 millones de pesetas al año, de las cuales el 65% se destinan a la exportación (8.000 millones de pesetas en el año 1992).
A.P. amortiguadores es un ejemplo de empresa en la que la implantación de tecnologías de la información no le ha llevado a ser líder en diferenciación de producto ni en costos, pero que sin embargo, mantienen su posición en el sector a través del cumplimiento de las nuevas condiciones de clientes en términos de tiempos de respuesta.
Entre las tecnologías de la información utilizadas por esta empresa destacan la automatización del control de producción y el establecimiento de un Sistema Interempresarial (SIE).
Hasta hace cinco años, las necesidades de producción de los grandes fabricantes del sector del automóvil se realizaban mensualmente y por tanto, las empresas auxiliares, aunque contaban con ese tiempo como margen para organizar la producción del período, la inmovilización en stocks era importante.
Con el desarrollo de programas de control de producción, se ha conseguido que desde que los clientes envían sus necesidades para un período correspondiente a una semana, hasta que los proveedores reciben el pedido de materiales necesario para la realización del proceso de producción, transcurren veinticuatro horas; con lo que la implantación de estas tecnologías además de reducir el tiempo de respuesta y facilitar la integración entre la cadena de producción de valor entre cliente, empresa y proveedor, consiguen reducir los volúmenes de stocks a niveles que podrían considerarse como Just in Time.
Estas aplicaciones suponen modificaciones sustanciales en las actividades de valor de la empresa. Sin embargo este esfuerzo no iba encaminado a la consecución de una ventaja competitiva, sino a garantizar la supervivencia de la empresa en el sector a través del cumplimiento de las nuevas condiciones impuestas por el cliente.
Esta realidad contradice la hipótesis tradicional que considera al sector de la automoción pionero en la implantación de nuevas tecnologías con el fin de conseguir ventajas competitivas (por ejemplo liderazgo en costos) y es un indicador de que la implantación de tecnología de la información no implica siempre la consecución de dicha ventaja.
A.P. amortiguadores tiene establecidas relaciones tanto con los clientes y proveedores en actividades relacionadas con la producción como con su empresa matriz.
Las relaciones cliente-empresa-proveedor, consisten en la conexión informática permanente entre las partes implicadas con el objeto de transmitirse información sobre pedidos, stocks, producción, ventas, normas de calidad,... Esta conexión permite conseguir niveles de producción flexible impensables si no existiera este sistema interempresarial. Ese sistema Ileva aparejados algunos inconvenientes ya que el poder de negociación de los clientes es determinante y por tanto A.P. se ha visto obligada a la implantación de un sistema de conexión diferente para satisfacer las necesidades de cada cliente, con la inflexibilidad que esto genera para la empresa a la hora de homogeneizar toda la información que los clientes remiten a la empresa.
Las relaciones de A.P. con la empresa matriz consisten en la transmisión de información de los estados contables y financieros al objeto de la consolidación de balances del grupo. El sistema utilizado viene impuesto por la empresa matriz para todas sus filiales y con pocas posibilidades de modificación. Esto genera algunos inconvenientes ya que el proceso de conversión de los estados contables elaborados según la normativa española a los estándares marcados por el grupo no es automático e incorpora una tarea rutinaria al tener que realizarse manualmente. De nuevo se observa como la implantación de tecnología de la información no es causa directa en la consecución de ventaja competitiva.
5 infraestructuras de TI emergentes que son de apoyo a las organizaciones de los últimos 5 años.
Analítica de negocio: equiparse para utilizar grandes volúmenes de datos mientras los diletantes siguen quedándose atrás.
La principal meta de los líderes en cuanto a la capacidad de análisis es la gestión y el análisis de riesgos operativos o financieros, aspecto en el que se han centrado casi el doble de líderes que de diletantes. Pero lo más sorprendente es la desigualdad de visiones sobre las habilidades para extraer grandes volúmenes de datos. Por ejemplo, entre los líderes, el 28 por ciento ya han desarrollado experiencia en probabilidad, estadística y matemática, y otro 60 por ciento está desarrollando con entusiasmo estas capacidades. Mientras tanto, el 41 por ciento de los diletantes no prevé ninguna necesidad de desarrollar esas habilidades.
Almacenamiento nube: acercarse de forma más estratégica que los diletantes. Más del 70 por ciento está desarrollando habilidades en la seguridad y la administración de la nube, así como para la arquitectura de la nube empresarial. Los diletantes tienen planes similares para la seguridad y la administración, pero se quedan atrás en lo que respecta a arquitectura. Esta distinción sugiere que los líderes se están aproximando a la informática basada en la nube de un modo más estratégico, determinando cómo es mejor usar las capacidades de la tecnología e integrarla en los sistemas anteriores. En cambio, los diletantes pueden estar reaccionando de forma táctica a la presión cada vez mayor de implementar algo a través de la nube.
Empresa social: combinar experiencia en las tecnologías, a diferencia de los diletantes. Casi un cuarto de los líderes ya cuenta con la experiencia necesaria para ampliar las soluciones de empresas sociales a la tecnología móvil y para implantar el análisis social, y otro 69 por ciento sigue desarrollando esas habilidades. Estas ambiciones son muestra de la intención de los líderes de combinar tecnologías (móvil y social, social y analítica) para impulsar aún más el valor empresarial de sus organizaciones. En cambio, más de un tercio de los diletantes manifiesta que no necesitan habilidades “sociales móviles” ni analíticas sociales, lo que sugiere que puede que aún no reconozcan las sinergias entre estas tecnologías.
Tecnología Movil: desarrollar capacidades de aplicaciones móviles más rápido que los diletantes. El setenta por ciento de los líderes está construyendo capacidades en la integración, la seguridad, la privacidad, la arquitectura de las aplicaciones, el diseño y el desarrollo de la tecnología móvil. Los diletantes tienen un objetivo similar en los dos primeros aspectos, pero tienen importantes carencias a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones móviles.
CONCLUSIÓN:
Las tecnologías implementadas en las organizaciones son factores importantes para poder seguir siendo competentes ya que una empresa que no se actualiza tiende a fracasar, estas tecnologías son muy importantes para poder agilizar procesos , ahorrar en costos de producción, mano de obra, tener un mejor control de las ventas, el costo que cuesta realizar productos de manera individual, también es un factor para la toma de decisiones el cual ayuda a los gerentes o dueños de las organizaciones a poder tomar decisiones de la mejor manera posible.
REFERENCIAS
http://www.gestiopolis.com/operaciones/reingenieria-de-procesos-de-negocios.htm
http://www.uv.mx/universo/485/infgral/infgral_15.html
http://blogs.pinkelephant.com/images/uploads/PinkEspana/ventajas_competitivas_alineacion_e_ITIL.pdf
http://www.visionindustrial.com.mx/industria/calidad/planeacion-estrategica-de-ti-%C2%BFfuera-de-moda-o-mal- aplicada.html
http://es.slideshare.net/fundamentosTI/las-tic-fundamento-de-ti
dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/229690.pdf
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/evolucion-de-las-nuevas-tecnologias-en-las-empresas.htm
Infraestructura de TI emergentes que son de apoyo a las organizaciones de los últimos 5 años. (TRABAJO DE INVESTIGACIÓN)
1.- Nube: acercarse de forma más estratégica que los diletantes Más del 70 por ciento está desarrollando habilidades en la seguridad y la administración de la nube, así como para la arquitectura de la nube empresarial. Los diletantes tienen planes similares para la seguridad y la administración, pero se quedan atrás en lo que respecta a arquitectura. Esta distinción sugiere que los líderes se están aproximando a la informática basada en la nube de un modo más estratégico, determinando cómo es mejor usar las capacidades de la tecnología e integrarla en los sistemas anteriores. En cambio, los diletantes pueden estar reaccionando de forma táctica a la presión cada vez mayor de implementar algo a través de la nube.
2.- La analítica de datos los dispositivos móviles inteligentes y la tecnología de seguridad están impulsando el crecimiento empresarial, según la presidenta de IBM SPGI, en los últimos 5 años las organizaciones españolas han hecho importantes esfuerzos para transformarse y adaptarse a un entorno complejo y más competitivo que nunca, lo que les ha llevado a abrirse a nuevos mercados, nuevos sectores y transformar sus modelos de negocio.
3.- Movilidad: Desarrollar capacidades de aplicaciones móviles más rapido que los diletantes el 70% de los lideres está contruyendo capacidades en la integración, la seguridad, la privacidad, la arquitectura de las aplicaciones, el diseño y el desarrolo de la tecnologia móvil. Los diletantes tienen un objetivo similar en los dos primeros aspectos, pero tienen importantes carencias a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones móviles.
4.- Analítica de negocio: equiparse para utilizar grandes volúmenes de datos mientras los diletantes siguen quedándose atrás: La principal meta de los líderes en cuanto a la capacidad de análisis es la gestión y el análisis de riesgos operativos o financieros, aspecto en el que se han centrado casi el doble de líderes que de diletantes. Pero lo más sorprendente es la desigualdad de visiones sobre las habilidades para extraer grandes volúmenes de datos. Por ejemplo, entre los líderes, el 28 por ciento ya han desarrollado experiencia en probabilidad, estadística y matemática, y otro 60 por ciento está desarrollando con entusiasmo estas capacidades. Mientras tanto, el 41 por ciento de los diletantes no prevé ninguna necesidad de desarrollar esas habilidades.
5.- Empresa social: Combinar experiencia en las tecnologías, a diferencia de los diletantes casi un cuarto de lideres ya cuenta con la experiencia necesaria para ampliar las soluciones de empresas sociales a la tecnología móvil y para implantar al análisis social, y otro 69% sigue desarrollando esas habilidades. Estas ambiciones son muestra de la intención de los lideres de combinar tecnologías(móvil y social y analítica) para impulsar aún más el valor empresarial de sus organizaciones. En cambio, más de un tercio de los dilentantes manifiesta que sus organizaciones, en cambio mas de un tercio de los diletantes manifiesta que no necesitan habilidades "sociales móviles" ni analíticas sociales, lo que sugiere que puede que aún no reconozca las sinergias entre estas tecnologías.
CONCLUSIÓN:
El conocer las nuevas tecnologías y el uso de ellas en las empresas, hace que estas se vuelvan competentes y estén al día, ya que con ellas pueden lograr un mejor rendimiento, crecimiento competitivo en las empresas, así como las organizaciones de ahora puede lograr un éxito ante la competencia, en resumen las Tics son ahora una herramienta de gran beneficio y ventaja competitiva.
