Administración de los sistemas de información vs Administración de servicios.
Índice
1.- Las buenas prácticas de Gestión de Servicios TI
2.- Sistema
3.- Sistemas de Información
4.- El rol estratégico de los SI en los niveles de la organización
5.- Servicios de TI y su Gestión
6.- Tecnologías de la Información
7.- Administración de Servicios de TI
8.- Tipos de Sistemas de Información
9.- Cómo se lleva a cabo la Administración de servicios de TI
10.- Tabla comparativa: Administración De SI VS Administración de Servicios de TI
11.- Conclusión
12.- Referencias
Introducción
La gestión de los servicios de las tecnologías de la información (TI) y los sistemas de información (SI) son el pan el cada día, y la razón por la cual, es de interés tener un conocimiento mas amplio de las nuevas tendencias tecnológicas aplicadas a los negocios.
Definir los conceptos de:
1._ Sistema
El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción que buscan alguna meta(s) operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía o materia u organismos (Kendall & Kendall) .
Un conjunto de disposición de elementos que están organizados para cumplir una meta predefinida al procesar una información (Roger Pressman).
Un sistema está conformado por un conjunto de de entes u objetos componentes que interactúan entre si para el logro de objetivos. De allí que la teoría general de sistemas no solo estudia la estructura del sistema sino su comportamiento, su funcionamiento, dependiendo esta ultima de su estructura (Checkland, Peter).
2._ Sistema de Información
- Según Whitten,Bentley y Dittman (2004), un sistema de información es un conjunto de personas,datos,procesos y tecnologías de la información que interactúan para recoger,procesar,almacenar y proveer la información necesaria para el correcto funcionamiento de la organización.
- Los autores Laudon y Laudon (2004) definen los sistemas de información como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización. Además de apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y crear productos nuevos.
3._ El rol estratégico de los SI en los niveles de la organización
El rol de los sistemas de información (SI) y su hermano inseparable, la tecnología de la información (TI), se ha vuelto estratégico. Las TI y SI Ayudan a las empresas hoy en día a redefinir su visión y sus objetivos estratégicos, transformando sus procesos en otros que, orientados a la satisfacción de sus clientes, lleven a las empresas a lograr niveles de desempeño que nunca antes se hubiera imaginado.
4._ Servicios de ti y su gestión
“Un servicio de TI según lo define ITIL es un medio por el cual los clientes pueden obtener resultados sin que estos incurran en costos y riesgos específicos”
La anatomía de un servicio de TI incluye, entre otras cosas:
- Aplicaciones de software que necesita para funcionar.
- Ambiente de operación.
- Datos
- Procesos de gestión de servicios
Acuerdos a nivel servicio Gestionar las Tecnologías de la Información (TI) consiste en tomar decisiones operativas dentro del gobierno de las TI.
La gestión de la TI se refiere a los aspectos operativos para el suministro de productos y servicios de TI en la forma más eficaz.
5._ Tecnología de Información
La tecnología de la información es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para lidiar con el cambio. Los profesionales TI pueden realizar una amplia variedad de tareas como instalar aplicaciones informáticas, crear software, diseñar redes de computadoras, administrar sistemas, etc.
6._ Las buenas prácticas de gestión de servicios de TI
Una "buena práctica" es la integración y aplicación de marcos de referencia, métodos y estándares. Para adoptar una buena práctica es necesario considerar las fuentes, habilitadores, escenarios e impulsores involucrados.
7._ Administración de Servicios de TI
1.- Los servicios TI conforman la base del modelo de negocios en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio.
2.- Es en este contexto donde han surgido algunos marcos de referencia, modelos, estándares, normas que buscan mejorar la calidad de los servicios que ofrecen las áreas de TI a las organizaciones. De esta forma es que surgió un concepto llamado Administración de Servicios de TI (IT Service Management), el cual provee un conjunto de capacidades organizacionales especializadas en proveer valor a los clientes en la forma de servicios. Su principal objetivo es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y que soporten estas necesidades.
3.- La administración de servicios de TI es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras empresas).
8._ Tipos de sistemas de información.
Tipos de SI Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
Los gerentes operacionales necesitan sistemas que lleven el registro de las actividades y transacciones elementales de la organización, como ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales en una fábrica. Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) proveen este tipo de información. Un sistema de procesamiento de transacciones en un sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir pedidos de ventas en reservaciones de hoteles, nomina, registro de empleados y envíos.
Sistemas de información gerencial (MIS) para el soporte de decisiones.
La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar con las actividades de monitoreo, control, toma de decisiones y administrativas. Es como el estudio de los sistemas de información en los negocios y la administración. También designa una categoría específica de sistemas de información que dan servicio a la gerencia de alto nivel. Proporcionan informes periódicos para la planeación, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relación que surge entre las personas y las computadoras. Soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones -que supera la capacidad de los sistemas de procesamiento de datos-, dentro de las cuales se incluye el análisis, y la toma de decisiones. Estos sistemas se componen de tres funciones: la recopilación de datos, tanto internos como externos; el almacenamiento y procesamiento de información; y la transmisión de información a los gestores.
Sistemas de soporte de decisiones (DSS):
Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez, para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo predefinido de antemano.
Un DSS interesante, pequeño pero poderoso, es el sistema de estimación de viaje de la subsidiaria de una gran compañía de metales estadounidense, que existe en esencia para transportar cargas a granel de carbón, aceite, minerales y productos terminados para su empresa matriz.
9._ Cómo se lleva a cabo la Administración de Servicios de TI
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
- Aumentar la eficiencia.
- Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI. Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
- Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
- Generar negocio.
10. _ Tabla comparativa de Administración de los sistemas de información vs Administración de servicios de TI.
Figura 1. Tabla Comparativa.
11._ Conclusión
La conclusión de la unidad se puede definir entre la diferencia entre los sistemas de información (SI) y las tecnologías de la información (TI), los SI es una herramienta la cual ayuda en la automatización de procesos enfocado a la organización, la administración de SI se enfoca a las tecnologías de la organización y esto ayuda a la toma de decisiones por parte de los gerentes y administrativos , en cambio las TI van mas enfocadas a los clientes, , pueden ser internos como externos, esto se ve al darle valor al cliente, utilizando las buenas practicas, la administración de las TI son basadas en los procesos de la administración de la empresa igual ayuda a tener un mejor control de la organización atravez de la administración de los SI.
12._ Referencias
Whitten, J, Bentley. L.D y K.C. Dittman, 2004.
Desarrollo de sistemas de información: una metodología basada en el modelado citado por Fernández Vicenç, Checkland, Peter (1993) Pensamiento de Sistemas, Practica de Sistemas.
Editorial Limusa. Primera Edición México Aracil, Javier Gerardo Javier Vilet Espinosa 1999 La tecnología y los sistemas de información aplicados en los negocios y la educación.
Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon Sistemas de Información Gerencial 12-edicin
